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家 装业未来八大趋势探索:智 能家居将燃起家装行业新一轮热潮

时间:2017-07-12 16:19:18

在互联网+的时代,o2o家装迎风而起,被 业内熟知的互联网家装,各自发觉自身特色,以设计、工长、智能家居、家电、定 制家具等不同侧面切入,一时间风云际会,百家争鸣。在 不断探索和试错的过程中,互 联网家装最大化地将产品配置、标 准流程及服务保障拉伸检验,不断优化升级,由此,互 联网家装未来发展的八大趋势初现端倪。

趋势之一:目标市场区隔化,受众人群更细分

传 统的家装行业向来就是一个庞杂的服务体系,涉 及的品种项目多样化,这 一点即使在关联到互联网的今天对从业者也是一个挑战。这 种挑战的主要难点在于,顾 客个性化的家装需求与施工标准化及服务规模化量产的矛盾。如果不细分市场区隔,以 整套家装项目内容为服务基数,那 么很容易出现两个瓶颈,一 是标准化施工无法满足高端客户个性化家装需求,抑 或是个性化优质服务体验增加企业服务及设计成本,很难形成量产。为 了规避这种令人尴尬的两难,更 多的企业会尝试从垂直纵深的方式探入家装服务局部领域,将细分市场做精做深。

趋势之二:大 量沿用既得高质量设计模板以拉低业内设计成本

业 内所谈及的家装设计有两个极端,一 种是无关痛痒的临场设计,这 种设计通常是一线的客户经理根据不同的顾客居家环境临场提出的家装建议,这 种建议通常对家居环境的改变影响不大,更 像是一种微小的调节;另 一种是昂贵得令人咋舌的知名设计师作品,在 其投入了很多心血和时间后可以把设计的风格模板化,让 更多的家庭快速复制这种风格特点,以 达到个性化家装服务需求。从效果导向来看,后 者的设计效果更容易满足顾客的个性化家装需求;从企业角度看,知 名设计师的家装设计费用固然不菲,但 考虑到后期可以快速复制此等高质量设计模板以拉低设计成本,又 能提高顾客家装服务体验,从 而使沿用高质量设计模板的趋势成为可能。

趋势之三:家 装产品简单透明化打包输出

在互联网时代,商家没有秘密。顾客都不是傻子,在网上货比三家之后,主料、辅 料乃至人工的成本就一目了然。如 果说传统家装行业的从业者还可以靠鱼龙混杂的市场价格占顾客的便宜,那 么在互联网时代这种占便宜的想法会让企业死得更快。从顾客角度看,消费者对家装行业、家 装产品甚至家装常识知之甚少,懒 人经济导向更让消费者把『简单』和『直接』作 为选择一款家装服务的首要考量。产品价格明晰化,产 品服务一体化已逐渐演变为多数消费者的主体家装服务诉求。

趋势之四:以 标准化服务流程提升服务效率

营 销学有一个名词叫标准化作业流程,在传统行业内,这 个词多指产品生产线,其终极目的,是 尽可能避免错误或不必要的流程细节延误产品在单位时间的产出。在 以服务为主体的互联网家装时代,标 准化流程被用在施工或服务细节:从 网上下单到售后质保,从 遮蔽保护到卫生清扫,互 联网家装行业也在逐步建立自己完整的服务体系流程,并 将逐渐成型的体系流程标准化,虽 然顾客对施工的时间并不是特别敏感,但 在同等质量的施工前提下能提高施工的效率,毕 竟会提升顾客的服务体验。同时,标 准化的施工或服务流程,也 让企业针对顾客的服务更加专业化,也 能让互联网家装市场更快地趋于成熟。

趋势之五:多 元化提升顾客家装服务体验

上面既然提到了服务,那 就让我们深入地探讨下去。和传统市场产品不同,家 装的市场一向以家装产品为载体,以服务为主要体现,提 升顾客的满意度要两方面齐头并进,一 是质量过硬的家装主材、辅材产品,一 是基于这些产品所衍生的服务体验,这 样的体验包括易于交付的平台支持,便于分享的交互沟通,专业高效的施工团队,推陈出新的研发设计,而 这些体验导向的终极目标就是顾客的口碑和品牌知名度。这 就要求商家加强对顾客的紧密接触和高效沟通,从 各个层面升级服务职能以提升顾客的家装服务体验,而 这已远不是炒作的噱头和电视广告能轻易打造的效果。


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